Óptica Mundo VisiónPolítica de privacidad
Vigente desde el 1 de diciembre de 2026.
- Usamos sus datos solo para cotizar, vender y enviarle sus lentes, y para atenderle por WhatsApp.
- Su receta es un dato de salud: la tratamos con su consentimiento y solo para fabricar sus lentes.
- No vendemos sus datos. Publicamos su comentario o su número solo si usted lo autoriza.
- Puede pedirnos en cualquier momento ver, corregir o eliminar sus datos.
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento es Opticas De Sur SpA, RUT 78.177.763-3, que opera bajo la marca Óptica Mundo Visión, con domicilio en la comuna de Los Ángeles, Región del Biobío, Chile.
Para cualquier consulta sobre sus datos personales escriba a mundovisionventas@gmail.com (mundovisionventas@gmail.com) o por WhatsApp al +56 9 8854 5207.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono y, si nos lo entrega, correo electrónico.
- Conversaciones: los mensajes que nos envía por WhatsApp, Instagram o Facebook, y los comentarios que deja en nuestras publicaciones.
- Receta óptica: la foto o los datos de su receta (graduación, distancia pupilar). Es un dato de salud y recibe protección especial.
- Fotos para recomendarle marcos: si usted decide enviarnos una foto de su rostro para que le sugiramos un marco.
- Datos de compra y despacho: productos elegidos, monto, dirección de entrega, comuna y RUT para la boleta o factura.
- Datos de pago: el estado del pago y su identificador. No recibimos ni guardamos los datos de su tarjeta: el pago lo procesa directamente la plataforma de pagos.
- Datos de publicidad: si nos escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram, recibimos de Meta qué anuncio usó para contactarnos.
3. Para qué los usamos y con qué fundamento
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Responder sus consultas y cotizar sus lentes | Medidas previas a un contrato que usted solicita |
| Fabricar sus lentes con su receta | Su consentimiento expreso para el dato de salud y la ejecución de la compra |
| Recomendarle marcos a partir de su foto | Su consentimiento, que entrega al enviarnos la foto |
| Cobrar, emitir boleta o factura y despachar su pedido | Ejecución del contrato y obligaciones legales y tributarias |
| Publicar su comentario como testimonio | Su consentimiento expreso, que le pedimos antes de publicar |
| Medir qué anuncios funcionan | Nuestro interés legítimo en mejorar la publicidad, sin publicar datos suyos |
4. Atención con inteligencia artificial
Nuestra atención por WhatsApp la realiza una asistente digital con inteligencia artificial, que se lo informa desde el primer mensaje. La asistente responde consultas, prepara cotizaciones y puede leer su receta para cotizar. Las decisiones que lo requieren las revisa una persona de nuestro equipo, y usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona.
5. Con quién compartimos sus datos
No vendemos ni arrendamos sus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestarle el servicio, que actúan por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones:
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook): mensajería y publicidad.
- Anthropic: el modelo de inteligencia artificial que usa nuestra asistente digital.
- Flow: procesamiento de pagos.
- Laboratorios y proveedores ópticos: reciben solo la graduación y el marco, para fabricar sus lentes.
- Empresas de courier: reciben su nombre, dirección y teléfono para la entrega.
- Proveedores de alojamiento y servidores donde funcionan nuestros sistemas.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos que mantengan un nivel de protección adecuado, conforme a la ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Fotos de su rostro: se usan solo para la recomendación y se eliminan después.
- Receta y datos del pedido: mientras dure la relación comercial y el plazo de garantía, y luego el tiempo que exijan las normas tributarias y contables.
- Conversaciones: el tiempo necesario para atenderle y resolver reclamos.
- Autorizaciones para testimonios: mientras el testimonio esté publicado, y el registro de su respuesta mientras sea necesario para acreditarla. Si usted dice que no, eliminamos la captura de su comentario.
7. Sus derechos
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de sus datos, y puede retirar su consentimiento cuando quiera, sin que afecte lo que ya se hizo antes.
Para hacerlo, escríbanos a mundovisionventas@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8854 5207, indicando su nombre, su teléfono y qué necesita. Le responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no queda conforme, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Cómo eliminar sus datos
Si quiere que eliminemos sus datos, incluidos los que recibimos por Facebook, Instagram o WhatsApp, envíenos un mensaje a mundovisionventas@gmail.com o por WhatsApp con el asunto “Eliminar mis datos”. Los eliminaremos, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, los datos de facturación), y le confirmaremos cuando esté hecho.
9. Seguridad
Protegemos sus datos con medidas técnicas y organizativas: acceso restringido solo a las personas que lo necesitan, claves de acceso guardadas de forma segura, conexiones cifradas y eliminación de la información que ya no se necesita.
10. Menores de edad
Si los lentes son para un menor de edad, la compra y el envío de su receta los realiza su madre, padre o tutor.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página indicando la fecha desde la que rige.